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Susurros del Corazón

Información del hotel Auberge Resorts Collection

Información sobre el resort

  • ¿Dónde está ubicado el hotel?
    Desarrollo El Banco Carretera a La Cruz de Huanacaxtle Km 14
    Punta De Mita, Nayarit, México 63734
  • ¿Cuál es el teléfono y el email del hotel?
    +52 (329) 689 0900, sdc.concierge@aubergeresorts.com
  • ¿Puedo escribirle un mensaje de texto al hotel?
    Sí, utilizamos la plataforma AKIA; los huéspedes pueden verlo por SMS o por WhatsApp al +52 (55) 9302 0627; este servicio está disponible principalmente para huéspedes y lo usamos también con anterioridad a la llegada.
  • ¿Hay una tarifa para check out tardío?
    El check out más tarde se encuentra sujeto a disponibilidad.
  • Total de suites y residencias
    59 habitaciones de huéspedes y suites, más 22 chalets, 5 casas y 1 hacienda
  • Total de salas de reuniones
    3 salones de eventos interiores y 2 salones de eventos al aire libre
  • Áreas para fumadores
    En consideración de todos nuestros huéspedes, se prohíbe fumar en las instalaciones del hotel.
  • Estacionamiento
    Servicio de valet parking incluido en la tarifa.
  • Política de cancelación
    Las políticas de cancelación varían según las fechas de tu reserva, la oferta o el tipo de habitación seleccionada. Consulta la confirmación de tu reserva para verficar la política de cancelación. Si necesitas otro tipo de asistencia, comunícate directamente con el hotel.

Tarifas del resort

  • ¿Se le cobra a tu propiedad una tarifa del resort?
    No, no se cobra una tarifa del resort.

Cargos por servicios

  • ¿Se cobra en la propiedad un cargo por servicio?
    Se cobra un 15  % en concepto de cargo por servicio en el resort.

Transporte

  • ¿Pueden pasarme a buscar del hotel?
    Sí, ofrecemos servicio de traslado privado por medio de un prestador externo.
    Puede solicitar traslado privado desde el aeropuerto internacional Licenciado Gustavo Díaz Ordaz hasta Susurros del Corazón:
    1. Costo de ida y vuelta para una camioneta de lujo: $6,960 MXN ++ (hasta 5 personas)
    2. Costo de ida y vuelta para una camioneta de lujo tipo Sprinter: $13,920 MXN ++ (hasta 10 personas)
    Las tarifas anteriores incluyen el IVA, pero no la propina. Envía un email a sdc.itinerarydesigner@aubergeresorts.com para solicitar el servicio de traslado de ida y vuelta al resort. Los precios están sujetos a modificaciones.
  • ¿A qué distancia está el hotel del aeropuerto?
    Se encuentra a 36 millas del aeropuerto internacional más cercano.
  • ¿Ofrece el resort servicio de transporte?
    No. Solo se ofrece servicio de transporte en forma privada.
  • ¿Cuáles son los distintos costos de una limo/un taxi/un auto, entre otros?
    Ofrecemos servicio de traslado privado por medio de un prestador externo. El costo varía en función del lugar de recogida y de la cantidad de huéspedes, por ejemplo, el traslado desde el aeropuerto hasta SDC cuesta $185 USD por tramo (hasta 4 personas).

Pago

  • ¿Qué tipos de monedas aceptan?
    Aceptamos dólares estadounidenses y pesos mexicanos.
  • ¿Cuáles son los medios de pago aceptados?
    American Express, MasterCard, Visa y enlaces de pago.
  • ¿Se cobra un arancel por huéspedes adicionales en la habitación?
    Sí, eso depende de la temporada.

Políticas para mascotas

  • ¿Cuál es la tarifa por mascota?
    Se aplicarán tarifas por mascota y por alojamiento de la siguiente manera:
    1 Espacio secundario independiente (habitación de hotel): $150 USD
    Chalet de 2 dormitorios: $200 USD
    Chalet de 3 dormitorios: $250 USD
    Chalet de 4 dormitorios: $300 USD
  • ¿Cantidad de mascotas permitidas?
    Solo una.
  • ¿Ofrecen servicios y comodidades para mascotas?
    Sí, ofrecemos comodidades para mascotas.
  • ¿Se permiten animales de apoyo?
    Sí, se permiten animales de apoyo.
  • ¿Hay restricciones con respecto al peso o la raza?
    Sí, se admiten mascotas de hasta 15 libras.
  • ¿Qué incluye la tarifa para mascotas?
    Incluye cama y comodidades. No incluye el alimento.

Servicios de limpieza y lavado

  • ¿Cuentan con instalaciones de lavandería y limpieza a seco?
    Sí.
  • ¿Cómo obtengo mis prendas planchadas?
    Servicio planchado a vapor en la habitación.
  • ¿Cuentan con un área de objetos perdidos?
    Sí, tenemos un sector reservado para objetos perdidos. Contacta a tu CUATE para obtener ayuda inmediata.
  • ¿Qué incluye el servicio de cortesía nocturna?
    El servicio a la habitación incluye limpieza, agua y comodidades diarias especiales.
  • ¿Con qué frecuencia se realiza el servicio de limpieza?
    Todos los días.
  • ¿Se cobra un arancel por servicio de lavandería?
    Los servicios de lavandería se cobran de manera individual.
  • ¿Cuál es el horario de recogida de la ropa para lavandería y el horario de finalización?
    Antes del mediodía, si es para el mismo día, y se entrega por la tarde, 24 horas después.

Servicios generales

  • Restaurantes dentro del resort: Casamilpa y La Boquita
  • Servicio de comida junto a la piscina: Acapulco
  • Cafetería y tienda minorista Don Surf
  • El servicio de alquiler de auto está disponible a pedido
  • Servicio de diseño de itinerario con anterioridad a la llegada
  • Lavandería
  • Valet parking
  • Transporte local
  • Cuate (mayordomo)
  • Servicio de conservación y de almacenamiento de equipaje
  • Personal multilingüe
  • Servicio de habitación

Accesibilidad del hotel

Residencias

  • ¿Cuentan con residencias a la venta?
    Sí, las residencias saldrán a la venta a partir del 4.° trimestre de 2023.

Familia

  • ¿Cuentan con servicio de niñera?
    Sí, nuestro diseñador de itinerario o nuestro CUATE pueden ayudarte con el servicio de cuidado de niños.
  • ¿Cuentan con menú para niños?
    Sí, el menú para niños está disponible en Casamilpa y en RID.
  • ¿Tienen cunas?
    Sí, las cunas están disponibles a pedido.
  • ¿Cuentan con sillas altas para niños?
    Sí, las sillas altas están disponibles a pedido.
  • ¿Ofrecen itinerarios a medida?
    Sí, nuestro diseñador de itinerario puede brindar un itinerario personalizado.
  • ¿Hay un requisito de edad mínima para los huéspedes?
    No, recibimos huéspedes de todas las edades.

Spa y servicios recreativos

  • ¿Puede utilizarse la piscina?
    Sí, la piscina abre a las 10:00 a.m. y cierra a las 8:00 p.m. todos los días.
  • ¿Cuáles son las políticas del spa?
    El uso del spa es exclusivo para huéspedes mayores de 18 años. Los menores de edad pueden acceder al servicio de manicuría. Tenemos con un período de cancelación de 12 horas y se aplicará un 15 % en concepto de cargo por servicio por cada tratamiento en el caso de cancelaciones dentro del período antes mencionado. En el caso de grupos, el período de cancelación es de 14 días y se aplicará un 20 % en concepto de cargo por servicio por cada tratamiento.
  • ¿El resort cuenta con spa?
    Sí, el resort cuenta con ONDA, un spa Auberge.
  • ¿El resort cuenta con gimnasio?
    Sí, hay un gimnasio en el resort.
  • ¿Puedo practicar tenis en el hotel?
    Hay canchas de tenis y de pickleball disponibles en la propiedad. Contacta al hotel directamente para obtener más información.
  • ¿Puedo practicar golf en el hotel?
    Hay campos de golf disponibles dentro de un radio accesible en auto desde el resort. Contacta al hotel directamente para obtener más información.
  • ¿Hay otros servicios de bienestar disponibles en el resort?
    Sí, encuentre toda la información sobre bienestar aquí.
  • ¿Cuál es la política de cancelación para las experiencias reservadas a través de ONDA?
    Si la experiencia se cancela hasta 24 horas antes, no se cobrará ningún cargo; si se cancela 12 horas antes, se cobrará el 50 % del cargo; y si se cancela menos de 4 horas antes o si no se presenta, se cobrará el 100 % del cargo.